东谈主民日报记者 赵兵 向子丰
冬日时节，冰雪游受到耗尽者宽饶。问题也随之而来，一些地方的冰雪游旅行社、滑雪场存在就业质料不高、配套体式不健全、失误宣传乱收费等问题，裁减了游玩体验。记者就此进行了采访。
有些旅行社专科智商不及以及景点园区就业保障水平不高，影响冰雪旅游体验
白雪皎白，玉树琼枝……冬季冰雪游别有酷爱，关联词，一些读者响应，遭受了失误本旨、平缓涨价、套路耗尽等问题，体验感大打扣头。
在东谈主民网“东谈主民投诉”辩论冰雪游耗尽的投诉中，不少问题是因旅行社而起。重庆的崔女士响应，2025年12月，她报了一个黑龙江“哈尔滨两日纯玩团”。“条约上写的滑雪3小时，却缩水到2小时；所谓的‘雪具’很不都全；导游还把咱们带到就业区，诱导咱们高价购物。”崔女士说，“我向旅行社投诉，但对方暗示这都是导游个东谈主行动。”最终，在崔女士的对峙下，导游向其清偿了部分钱款。
有读者响应，天气原因，一些景点无法游览，旅行社莫得替代有经营，酿成旅行本事的浮滥。“咱们到了长白山眼下，因为天气原因无法登山，就提议能否当晚换到市区旅店落脚。但对方拒却，照旧住在长白山眼下，却哪也去不了。”江西南昌的陈女士说。
也曾从事导游责任的马先生走漏了一些内情：“冰雪旅游和世俗旅游有些分散，受天气原因影响相比大，比如大雪封山随机缆车因冰冻停运等。淌若临时更换一些技俩，濒临的是合营上的本事和价格问题，旅行社会付出独特本钱。”
对此，中山大学照管学院副陶冶罗浩以为，一些本旨的冰雪技俩无法终了，旅行社对此并不可完全免责。“旅行社行为冰雪旅游这类专科行动组织者，理当与园区景点积极相通，实时掌执天气动态，并对行程中存在变数的事项作念出预判，并商定替代有经营。”罗浩说，“不排斥有的旅行社明知异日天气情况，却为了勾引旅客取舍装束，过后以天气变化推卸累赘。”
与此同期，一些冰雪游项经营安全风险问题值得关注。据报谈，1月25日，在内蒙古呼和浩特市大黑河军事文化乐土，挖掘机转雪圈技俩中，疑似因铁链断裂，将旅客甩出，酿成旅客受伤，事故原因仍在拜访中。还有网友发视频响应，在一处冰雪世界蒙胧机溜冰技俩中，因驾驶者操作不妥，将蒙胧机拖着的绳子缠入车轮，险些将坐在气垫上的旅客卷入车底。
“冰雪游技俩自身具有一些极度性，OD体育(ODSports) 冰雪的坚毅特色、气温较低，以及谈路结冰打滑、缆车停运等问题，都会给旅客带来一定的安全风险。尤其是一些速率快、追求刺激的技俩，危机也相伴而生，这检修着景区的安全保障智商。”罗浩说。
罗浩暗示：“冰雪游在我国兴起的本事不长，一些景区或城市的就业配套智商还有待进步，这需要一个过程，也需要多个部门协同配合来推动。”
运维照管不善、安全保障欠佳、退费维权难，部分滑雪场就业质料待进步
跟着滑雪醉心者越来越多，各地雪场迎来客流岑岭的同期，也泄漏出从安全保障到运营照管上的不及。
甘肃兰州的张先生向记者评释了1月17日发生的一场事故。当六合午，他在当地某滑雪场乘坐缆车上山时，突发故障，停在半空，而包括他在内的上百名旅客同期悬在高处。“其时终点冷，风也很大，缆车是露天的，咱们又带着千里重的雪具，却莫得任何调停。”张先生回忆，有旅客向雪场责任主谈主员喊话，商酌能否提供一些雪服御寒，获取的恢复却是冰冷的反问：“用度怎么诡计？”
从下昼3点被困到傍晚6点驾驭长达3个小时，更让张先生难以给与的是雪场过后的评释，“他们说是因为停电。但像缆车这么的开导，果然莫得任何济急供电有经营吗？”当今该滑雪场已被要求歇业整顿。
河北唐山的刘先生曾在当地的滑雪场片霎责任过，他在东谈主民网“请示留言板”上响应了我方不雅察到的安全问题：“好多护栏是临时搭建的，星空体育雪谈两侧的安全网不少照旧遏抑。”此外，雪场并未严格执行指挥头盔的端正。刘先生还走漏，运维东谈主员上岗仓促，“雪场开业前两天，咱们才被招进来，且招聘门槛很低，未给与专科妙技、安全操作及济急处置培训。”
许多滑雪场配有“私东谈主老师”，但不少雪场老师军队照管松散。甘肃兰州的张先生隆重到，当地一家雪场里继承营业的私东谈主老师“乌泱泱一转，少说二三十个”，但墙上公示的具备正规禀赋者却不及10东谈主。
当滑雪季与元旦、寒假等旅行旺季重复，旅客激增，雪场莫得合理当酬措施，不少读者响应滑雪场东谈主满为患时“根柢没法确切滑起来”“延续避开，很容易发生碰撞”“一跌倒就是一转东谈主”。
为何雪场难以步履？业内东谈主士暗示，冰雪通顺显着的季节性特征，导致了行业在东谈主员、运营乃至安全参加上有着难以幸免的“临时性”想维。新疆阿勒泰的王先生是别称专科滑雪老师，他暗示雪场和老师一般只坚忍临时条约，“老师一年独一三四个月的收入，也莫得任何五险一金之类的保障措施”。
与此同期，优质雪场资源仍具有终点的稀缺性，在与耗尽者、老师的关连中占据着“足够说话权”。王先生谈出了许多同业的无奈：“局面费每小时一两百元，险些占了我课时费的一半。但淌若不降服雪场的法律评释，就会被‘拉黑’，再也找不到教学的地方。”
加强基础体式建造，进步就业水平，优化文学旅体验，推动冰雪经济持续茂密
前不久，中国旅游辩论院（文化和旅游部数据中心）发布的《中国冰雪旅游发展答复（2026）》提议，我国冰雪旅游正进入持续茂密的新阶段。经概括测算，瞻望2025—2026年冬季，我国冰雪旅游失业东谈主数将达到3.6亿东谈主次，冰雪旅游失业收入有望达到4500亿元。
“这几年，我国冰雪旅游持续升温，冰雪叠加文化、旅游、通顺、康养等也在延续探索中。”罗浩说，“然而，一些问题依然需要正视。”
罗浩暗示，普随处区依赖冬季自然降雪，受征象变化影响大；东谈主均参与率低，“体验型”旅客多、“妙技型”醉心者少，耗尽深度不及；老师、调停、赛事运营、冰雪照管等专科东谈主才严重冗忙；文化挖掘与转动不及，盈利风光单一，过度依赖门票和低级教学，这些问题都有待于进一步措置。
巨匠暗示，进步冰雪游的体验，最初要加强园区、景点及雪场等基础体式建造，打造高质料冰雪游经营地。“连年来，对于冰雪游景点品性欠安的报谈不在少数，前一段本事‘棉花冒充雪景’事件即是一个例证，响应出冰雪旅游快速膨胀中‘重流量轻体验、重包装轻实质’问题的蚁合爆发。需要园区景点、监管部门协同发力，系统性进步冰雪旅游品性。”罗浩说。
园区景点如何从“引流”升级为“留客”？罗浩暗示，“园区景点应珍惜进步家具内涵，加强文旅会通。如将朔方的剪纸秧歌、冰灯制作、腹地故事融入冰雪场景，竖立可参与技俩如手工冰雕、雪地寻宝等。同期，提供御寒休息区、热饮补给站、母婴室等细节就业，体现东谈主文护理。”
行为冰雪旅游的组织者，旅行社的就业水情切专科智商也对游览体验有着迫切影响。中国政法大学民商经济法学院副陶冶范世乾暗示，旅行社必须诚信筹画。哄骗部门要加大惩责与信用联动，对侵害耗尽者利益的旅行社，照章依规采选责令歇业整改等措施。
对于耗尽者响应较多的滑雪场不步履问题，巨匠暗示，滑雪场应尽到安全保障义务，包括体式相宜国度强制圭臬，应配备具备作事经验的老师员和救护东谈主员，还应箝制雪谈东谈主数，要求滑雪者指挥相宜圭臬的头盔等，保障滑雪者安全。
针对当今国内滑雪场所遍及限制很小、开导器材逾期等问题，范世乾以为，各地不错通过税收、金融等优惠计策，衔尾滑雪场进行局面和就业升级，因循有条目的滑雪场所向集滑雪、旅游、竞技、度假为一体的当代化大型滑雪度假区的场所发展，限制隔断精真金不怕火型滑雪场的修建。
此外，巨匠还建议，鼓动冰雪旅游调处大市集的轨制建造。“举例，制定消散安全、环保、就业经过的冰雪旅游就业质料国度圭臬；建树宇宙冰雪旅游信用平台，实时公示投诉率、整改率等；推动消散无意伤害、行程取消、器材损坏的强制化‘冰雪旅游保障’；荧惑成立冰雪旅游定约，实现跨区域澄莹互联、圭臬互认，进步冰雪旅游旅客惬心度。”罗浩说。
（薛想远参与采写）星空体育官网
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